Телефонное мошенничество превратилось в настоящее бедствие. Мошенники используют методы психологического воздействия, противостоять которым может не каждый. Поэтому самый надёжный способ противодействия преступникам – вообще не начинать с ними разговор. Но как это сделать? Ведь не все могут себе позволить совсем не отвечать на звонки с незнакомых номеров. Кто-то берёт трубку из-за страха потерять клиентов или пропустить важную информацию.
Мошенники связываются с жертвой по телефону, в мессенджерах, через соцсети и электронную почту. Звонки и СМС-сообщения на телефон остаются любимым способом мошенничества: на них приходится почти половина всех атак. Следующий излюбленный метод – мессенджеры.
В диалоге жертву любыми способами пытаются убедить перевести деньги. Например, могут представиться сотрудником оператора связи, почты или полиции – и начнут убеждать как можно быстрее вывести деньги на другой счет, якобы для безопасности и защиты.
Преступники используют социальную инженерию – втираются в доверие ради получения информации: персональных и финансовых данных, которые откроют им доступ к деньгам. Для этого они придумывают подчас самые неожиданные сценарии, подключают технологии и методы психологического давления.
Будьте внимательны, когда вам звонят с незнакомого номера
Скорее всего, вас пытаются обмануть, если собеседник:
- просит предоставить личную или финансовую информацию;
- предлагает совершить платеж или перевести деньги с одного счета на другой;
- спрашивает пароль, пин-код, одноразовый код из СМС-сообщения или другую информацию для аутентификации;
- просит данные банковской карты или реквизиты, чтобы оформить «возврат» или «переплату»;
- предлагает установить программное обеспечение или дать доступ к защищенному аккаунту;
- угрожает немедленным арестом и судом;
- заявляет, что ваши счета были взломаны или вовлечены в мошенническую схему;
- рассказывает о легком способе заработать без особого риска и усилий;
- говорит, что кто-то из ваших близких в опасности и нужны деньги, чтобы ему помочь.
На фоне усиления защиты банковской системы, в том числе на законодательном уровне, мошенники уходят в офлайн: направляют курьеров и просят отдавать наличные деньги и ценные вещи. Злоумышленники готовы играть вдолгую, умело обрабатывая свою жертву по несколько дней, недель и даже месяцев, используя психологическое давление, в том числе заставляют втягивать в мошенническую схему родных и близких.
Расскажите об опасности пожилым родственникам и детям
Объясните, какими методами чаще всего пользуются обманщики, какую информацию нельзя сообщать и как вести себя в ситуациях, когда незнакомец представляется сотрудником банка и госструктур.
Можно заранее придумать кодовое слово, с помощью которого родственник сможет проверить, действительно ли он разговаривает именно с вами. Или предупредить, что если вам понадобятся деньги, вы обязательно свяжетесь по видео – и никак иначе.
«Молчание — золото»
В случае с телефонными мошенниками этот постулат, вероятно, окажется эффективнее любой фразы. Если не отвечать на звонки с неизвестных номеров либо молчать в ответ на вышеперечисленные обращения злоумышленников, те могут перестать звонить. Чтобы не пропустить важный звонок, можно установить переадресацию на голосовой ящик оператора. Это будет происходить, когда вызов сбрасывается или абонент недоступен более 30 секунд.
Чтобы защититься от звонков мошенников, можно использовать как технические средства, так и поведенческие стратегии
Вот несколько эффективных методов:
Технические меры защиты
- Используйте приложения-определители номера. Они сверяют входящие звонки с базами известных номеров и предупреждают о возможном мошенничестве. Примеры таких приложений: Яндекс с Алисой, Kaspersky Who Calls, Truecaller, определитель номера от Сбербанка.
- Настройте фильтрацию звонков на смартфоне. На Android: в приложении «Телефон» откройте настройки, найдите раздел «АОН и спам» и включите фильтрацию. Подозрительные звонки будут помечаться, а часть из них можно автоматически блокировать. На iPhone: функция «Заглушение неизвестных» отправляет звонки от номеров, которых нет в книге контактов, на голосовую почту.
- Подключите сервисы операторов связи. Многие мобильные операторы предлагают собственные сервисы для блокировки спама и мошеннических звонков. Например, у МТС есть функция «Защитник», а у T2 – услуга «Антиспам».
- Установите антивирусное ПО. Это поможет защитить устройство от вредоносных программ, которые могут быть установлены по просьбе мошенников.
- Заведите отдельный номер для регистраций. Используйте вторую сим-карту для интернет-покупок, форумов и рассылок. Это защитит основной номер от попадания в базы данных мошенников.
Поведенческие стратегии
- Не отвечайте на звонки с незнакомых номеров, если заранее не знаете, что вам должны позвонить.
- Если взяли трубку, не вступайте в диалог сразу. Послушайте, что вам скажут. Если разговор кажется подозрительным, сразу кладите трубку. Участие в разговоре может спровоцировать ещё больше звонков.
- Не сообщайте личные данные, пароли, коды из SMS и другую конфиденциальную информацию по телефону. Ни одна официальная организация не будет требовать этого.
- Не устанавливайте программы и не включайте демонстрацию экрана по просьбе звонящего. Это может дать злоумышленникам доступ к вашему устройству.
- Проверяйте информацию. Если вам звонят из банка, государственной службы или другой организации, попросите собеседника представиться, запомните имя и перезвоните сами на официальный номер горячей линии, указанный на сайте или на пластике карты. Для проверки дипфейков можно задать вопрос, ответ на который звонящий должен точно знать.
- Используйте кодовые слова с близкими для экстренных ситуаций. Если вам звонят от имени родственника или друга, уточните что-то, что знает только настоящий собеседник.
Что делать, если звонок оказался мошенническим
Запишите номер, с которого звонили, и по возможности сделайте скриншот во время звонка. Зафиксируйте время и суть разговора. Заблокируйте карты и обратитесь в банк, если вы успели сообщить данные или пароли, установить подозрительное приложение, передать коды из SMS. Подайте заявление в полицию по телефону 02/102 (с мобильного) или в ближайшем отделении МВД. Обратитесь к сотовому оператору, чтобы они могли выявить и заблокировать мошеннический номер.
Дополнительные рекомендации
Не принимайте решений под давлением. Мошенники часто создают ощущение срочности, чтобы вы запаниковали и сделали то, чего они хотят.
Проверяйте телефонные счета. Если вы обнаружили в счёте несанкционированные списания, немедленно обратитесь к оператору.
Распространяйте информацию. Расскажите знакомым о мошенническом звонке и научите их правильно реагировать на него.
Соблюдение этих мер поможет снизить риск стать жертвой телефонных мошенников.
